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【我为师生办实事】网信中心全面提高网络信息化运维服务

发布时间:2021-10-30 12:47:59 来源:fun88乐天使堂备用 

  为稳步推动“我为师生办实事”活动,增强党史学习教育实效,实在提高师生的网络信息化服务体会,本学期以来,网络信息中心全面加强网信运维保证服务,不断拓宽网信服务报修途径,并同步做好面向师生的报修服务宣扬推行,树立网信服务常态化回访机制,尽力推动处理校园才智日子中的难点、热门、痛点、堵点问题,不断擦亮网信中心“为师生谋美好、为校园谋展开”的初心底色。

  “西交报修”渠道保证师生问题敏捷处理。网络信息中心“西交报修”渠道同步对接移动交通大学APP和“西安交大网信中心”微信大众号,面向全校师生供给校园网络毛病报修服务,面向创新港师生供给公寓电控、智能门禁门锁、校园一卡通等毛病报修服务。渠道自上线万人次,处理处理师生网信报修问题近6000项,最短耗时3分钟,师生点评满意度达98.2%。

  为进一步提高报修渠道服务效能,5月27日起,网信中心在创新港各巨构及学生公寓内粘贴“西交报修”二维码,师生只需用手机扫描二维码,即可进入网信中心官方微信大众号,挑选“西交报修”即可进入报修渠道。提交报修信息后,体系将主动分配工单、发送报修动态短信,网信中心运维团队在接到工单后将第一时间联络报修人,快速为师生电话辅导或上门排查具体问题。

  网信服务热线”全天候接听处办师生报修。服务热线装备呼叫中心语音导航体系,面向全校供给24小时不间断的服务自助处理扶引和毛病报修人工服务,语音导航全面掩盖学生区、教学区、家属区和留学生根本事务,设置中英双语人工坐席,随时接听处办师生问题咨询和毛病报修。现在,服务热线小时接听处办师生问题,本学期均匀每月接听师生来电咨询974起,各类来电问题可以敏捷和谐处理。此外,自2021年3月起,网信中心经过官方微信大众号每月发布《网信中心用户服务月报》,针对每月服务数据进行整理剖析,保证服务信息及时揭露,热门问题及时答疑,不断优化师生服务体会。

  一是服务体会回访。网信中心运维人员在报修流程完毕后的3天内,将经过电话联络报修师生,记载师生的服务体会和需要改善的问题。二是问题调研回访。在报修完毕后的7天内,运维人员将再次致电报修师生,调研是否存在新呈现的问题毛病,或以往问题是否重复呈现,以便及时发现师生诉求。三是服务成效回访。在报修完毕后的1个月内,网信中心将继续做好服务成效的常态化盯梢,听取师生关于网信服务的整体感触和展开主张,不断提高服务水平。

  办实事解难题,网信服务零距离。在全面推行网信运维服务的一起,5月起,网信中心继续推动“一表通”建造,面向全校各单位展开填表状况调研,将经过技术手段尽力处理师生“重复填表”问题,让师生填写信息不再难、不再繁,继续发力打通服务师生“最终一公里”,真实为师生供给交心、暖心、安心的网络信息化服务,让党史学习教育转化为促进校园工作展开的生动实践。

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