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前海人寿适老服务助晚年人拥抱金融智能日子

发布时间:2021-11-30 22:56:48 来源:fun88乐天使堂备用 

  前海人寿稳妥股份有限公司(以下简称“前海人寿”)聚集晚年客户服务需求,多措并重持续推动适老化服务晋级,本年以来连续执行前海人寿APP适老化晋级、柜面服务晋级、热线电话晚年客户服务通道注册和互联网运用运用流程优化等举动,帮忙晚年客户跨过“数字距离”,拥抱金融智能日子,更好地同享金融信息化发展效果。

  智能化年代,各种新技能的迭代发展为人们的日子发明了许多便当。但是,晚年人集体却由于年纪、身体状况和日子习气不平等种种原因,往往难以同享智能日子带来的便当,有时乃至莫衷一是。

  艾媒咨询发布的《2021年中晚年集体触网行为研究报告》显现,中晚年集体在运用App时首要面对不会运用、字体看不清、无法求助、不会装置晋级、语音不辨认等实际困难。

  前海人寿针对晚年人“触网”的实际困难和需求痛点,已对前海人寿APP进行适老化晋级,上线“大字版”形式和“语音播报”功用。据悉,前海人寿APP新增的“大字版”形式不只将字体调整至晚年人可舒适阅览的巨细,还将主页进行了功用优化调整,增大图标、精简主页功用模块。据了解,晚年客户只需经过该APP设置一键敞开“大字版”形式,即可在主页直达“保单服务、理赔服务、我的保单以及客服电话”四个中心功用模块,实在削减过多辅佐功用形成的搅扰。一起,晚年客户在切换版别后可在主页上方翻开“语音播报”按钮,实时收听不同功用模块的语音播报提示。“语音播报”功用靠近晚年客户运用习气,让晚年客户“听得清”的一起更好地了解功用关键,快捷性明显进步。

  前海人寿APP的适老化晋级标志着该险企适老化服务再上一个台阶。第七次全国人口普查数据显现,咱们60岁及以上人口已占总人口份额的18.7%。跟着晚年人口规划的不断增加,处理晚年人在运用智能技能方面遇到的困难,让广阔晚年人更好地习气并融入才智社会已成为很多企业实行社会职责的重要落脚点。

  本年3月,我国银保监会发布《我国银保监会办公厅关于银行稳妥组织实在处理晚年人运用智能技能困难的告诉》。前海人寿饯别普惠金融,敏捷呼应监管要求,结合本身事务范围、服务场景等相关要素,对触及晚年客户服务较多的要点事项和服务场景进行蓬首垢面优化,连续执行柜面服务晋级、热线电话晚年客户服务通道注册以及APP适老化晋级等举动,尽力促进金融技能立异更好地为晚年客户服务,已取得阶段性成效。

  2021年4月21日,前海人寿在956099/4008896333热线电话正式注册晚年客户专属服务通道,60岁以上晚年人拨打前海人寿热线电线号键即可直通人工服务,享用晚年客户专属坐席带来的交心服务,而无需再经过自助语音导航菜单等环节。

  现在,前海人寿已全面完成了二、三级组织的人工服务柜面适老化服务优化作业,不只在旗下各分支组织柜面开设具有夺目标识的晚年人服务窗口,并装备不少于柜面等候座椅总数量的20%的爱心等候座椅、老花镜、放大镜等适老设备和东西,一起组织专人指引晚年客户优先处理事务,全面进步晚年客户就事体会。

  “智能年代的适老化服务简单‘浮于外表’,企业在进行适老化服务晋级的一起还应在尊重白叟志愿的前提下,蓬首垢面进行智能服务的推行和宣导教育作业,帮忙晚年人更好地拥抱智能日子。”有业内人士表明。

  现在,前海人寿依托稳妥科技,已构建精细化、体系化和标准化的智能服务运营体系,客户可经过前海人寿APP、官方微信大众号“前海人寿在线”、官网E服务等线上服务形影相吊,足不出户即体会投保、续期、保全、咨询、回访、理赔全流程服务。

  智能化服务体系的广泛运用不能“落下”晚年人。为了帮忙晚年客户更好地同享智能服务,前海人寿作业人员帮忙晚年客户处理服务事项时,在充沛尊重客户志愿的前提下蓬首垢面向客户介绍批驳智能服务运营体系处理常见稳妥服务的简易操作流程,并蓬首垢面宣扬和推行移动服务形影相吊的快捷性与安全性,为晚年客户供给指引,帮忙晚年客户进步运用智能技能的才能和水平。

  “前海人寿坚持传统服务方法与智能化服务立异并行,不强制客户经过自助式智能设备处理事务,不违规替代客户操作事务;经过供给多种服务方法和形影相吊让客户具有自主选择权,既保证晚年客户的运用习气,也满意不同客户集体的稳妥服务需求。”前海人寿有关负责人表明。

  为了持续进步晚年客户服务水平,前海人寿针对蜚短流长各事务途径和运营柜面在内的从业人员,在日常训练和季度专项训练中均增加了关于服务晚年客户的训练内容,涵盖了日常服务晚年客户技巧、处理晚年人运用智能技能常见困难、怎么帮忙晚年客户防备提示电信网络欺诈、柜面服务中晚年客户常见问题等内容。

  在宣扬教育方面,前海人寿亦一直在举动。本年以来,前海人寿针对晚年客户展开了一系列形式多样、广泛深化的教育宣扬活动,蜚短流长向晚年客户发送危险提示短信,提示其警觉电信欺诈、养老圈套、不合法集资等不合法金融活动,还结合稳妥行业的特色,精心制作“以案说险”动画视频,经过官网、微信大众号分期展开教育宣扬。一起,前海人寿各分支组织量体裁衣展开了形式多样的“进养老院、进晚年大学”等晚年专场活动数十场,在遍及金融稳妥常识的一起帮忙白叟增强危险辨认和自我维护才能。

  未来,前海人寿将持续坚持“以客户为中心”,聚集触及晚年客户的高频事项和服务场景,进步晚年人等集体在稳妥服务领域中的幸福感、取得感、满意感,为更多晚年客户供给有温度的优质稳妥服务,看护美好日子。



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